常見問題

為提供最佳的服務及希望客人於購物時感到安心及愉快,我們已制定一系列的銷售及退款政策以保障閣下的網上購物權益。

當閣下於 VirtueMusic 購物時,以下條款適用,你亦可在下列條款中尋找有用的資訊,敬請詳細閱讀。

如閣下仍有任何疑問,歡迎以電話 / WhatsApp / 電郵方式與我們的客戶服務員聯絡。

如何開始購物 ?

  1. 登記會員並訂閱優惠快訊
  2. 將產品加入購物車
  3. 進入結賬頁輸入送貨付款資料
  4. 送出訂單

價格及優惠

Virtue Music 致力為客人提供最優質和價錢合理的產品,並不時提供折扣及優惠。在訂單上的價錢將會包括產品的費用,所需的包裝及送貨費用以及一切的折扣。

網店優惠不適用於門市

購物證明

我們會在閣下建立訂單 / 付款後以電郵發出臨時訂單資料 / 正式收據,請保存該電郵以作證明直至產品收妥為止。另外產品寄達時亦會附上收據,若在客人提出退貨的情況下,我們有機會要求客人出示購物證明,敬請收妥。

付款方式

 Apple Pay

 Google Pay

 信用卡 (Visa/Master/AE)

 支付寶香港

銀行現金存款/自動櫃員機

送貨方式


本地訂單:

  1. 順便智能櫃 
  2. 各順豐門市自取
  3. 工商區快遞
  4. 住宅快遞
  5. 營業時間內馬鞍山門市自取

 

海外訂單:

  1. 澳門:香港郵政平郵
  2. 其他地區:國際空運快遞

有關運費 

1. 本地訂單$1 或以上營業時間內馬鞍山門市自取 (免運費)

2. 本地訂單 $1000以下安排順便智能櫃 / 各順豐門市 到付自取

3. 本地訂單滿 $1000 各順豐門市自取 / 工商區快 / 住宅快遞 (免運費)

退款及換貨

所有訂單,一經確認後不設退款。

如因貨物品質問題,客人可於七天內聯絡我們申請換貨。

請注意: Virtue Music 並不接受曾經使用或經人為疏忽而引致貨品損壞的換貨及退款要求。

更改送貨資料

若顧客於下單時錯誤輸入送貨地址並已付款,請即時聯絡我們的客戶服務員,我們可以幫客戶更新資料;但產品若已寄出,請參考「產品未能送達之處理」。 

送貨時間和風險

計到貨日期會因不同的送貨方式或提取點的貨存程度而異。每天的截單時間為星期一至星期日下午 3 時,此時間以後的訂單會於下一個工作天發貨。顧客於付款後亦可利用 "追蹤訂單" 檢視所訂購產品的最新送貨情況。

另外,Virtue Music 將不會承擔 「沒有提供運單追蹤功能的物流商」的產品寄失風險和責任 。

產品未能送達之處理

若因不同原因 (例如逾期取件或錯誤輸入地址) 以致產品未能送達而退回倉庫,客人可聯絡我們再次安排送貨,唯客人需要承擔再次發送之運費;或到門市自行取件。你亦可考慮建立一張新訂單,我們可以安排一起送貨。

損毀貨品

若你發現產品在運送途中已經損毀,請立即聯絡我們的客戶服務員,當被證實為運送問題後,我們很樂意馬上為你作出更換。

視乎產品的存貨量,我們有可能以其他同等價值的產品代替損毀產品;或產品不能在 4 周內補充,客人可要求退款,我們會將相關款項於一至兩個工作天內直接退款,並且不會收取任何額外費用。

產品供貨情況

Virtue Music 一直為顧客搜羅各式各樣優質的產品,亦盡量穩定各產品的供應量。唯某些產品可能較受歡迎,出現缺貨情況,歡迎立即聯絡我們的客戶服務員,以了解最快補貨時間。我們亦有可能限制每人可選購某種產品的數量 ,這些限制資料會在產品資料上顯示。


* Virtue Music 保留以上條款更改或使用的權利。